E aí! Quer fazer uma troca ou devolução? Relaxa, é bem tranquilo.

Você tem até 7 dias corridos pra pedir a troca ou devolução, e o melhor: o frete é por nossa conta. Curte dar um feedback? A gente ama ouvir pra melhorar sempre, então fica à vontade pra contar o motivo, beleza?

Como funciona?

Todas as nossas trocas são realizadas por créditos em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos no seu login do nosso site e será notificada por e-mail em até 7 dias úteis após recebermos a sua peça em nosso centro de distribuição. Para a nova compra, escolha a peça que você quer no nosso site. Na hora de finalizar a compra, selecione Sim quando aparecer a pergunta: ‘Deseja usar o crédito disponível na sua conta?’. O valor será automaticamente aplicado à sua compra.

Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas: se você pagou no boleto ou PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 14 dias úteis, mas se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Atenção! Para realizarmos a troca, é necessário:

A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: manchas de desodorante, maquiagem, pêlos de animais domésticos e etc…).
A peça deve conter a TAG (etiqueta) de troca.
Devolver a peça com o saquinho original. Ele será enviado de volta, com o novo pedido. Ou seja, do mesmo jeitinho que chegou para você.

Passo 1

Clique no botão abaixo e preencha o número do pedido e seu e-mail utilizado na compra, se possível nos informe o motivo da devolução.

Passo 2

Você receberá por e-mail informações de coleta ou autorização de postagem para trocar ou devolver grátis e sem burocracia.

Passo 3

Assim que recebermos a sua peça e validarmos, use seus créditos para trocar por outro produto. Ou receba o total pago pela peça.

FAQ ( Perguntas Frequentes)

Posso trocar ou devolver o meu produto?

Sim, liberamos a troca ou devolução do seu pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Obs: as peças são trocadas por créditos na loja, ou seja, não realizaremos a troca por produto. Basta acessar o menu de Trocas e Devoluções em nosso site, lembrando que o frete de envio da primeira troca/ devolução fica por conta da SixStep, ou seja, o frete é totalmente grátis na primeira troca

Importante: Para coletas via motoboy, deixe o pacote na portaria (se houver) ou programe-se para entregá-lo no dia útil seguinte à solicitação. Se a primeira tentativa de coleta falhar, será cobrada uma taxa de R$10,00 para uma nova tentativa.

Como faço a troca ou devolução do produto?

A partir da data de recebimento do pedido informado pelo rastreio d transportadora, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução. Dentro desse período, basta acessar o formulário de Trocas e Devoluções em nosso site e preencher os campos com o N° do seu pedido e com o seu e-mail. Após a inserção, informe as peças que serão devolvidas/trocadas e finalize o processo. É super simples! Lembrando: O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta! Enviamos um código de logística reversa, para enviar a sua peça ao nosso centro de distribuição. Após analisarmos sua peça dentro do prazo de 7 dias úteis no nosso centro de distribuição, o valor do produto + o frete pago na compra serão transformados em créditos na sua conta. Exemplo: Você comprou uma peça de R$200 e pagou um frete de R$19. Assim que concluirmos a análise, seu crédito será de R$219 para usar como quiser!

Quem paga o frete na devolução/troca?

O frete da primeira troca ou devolução fica por conta da SixStep. Nós arcamos com o frete no envio da peça para nosso centro de distribuição. Enviamos um código de logística reversa, para enviar a sua peça ao nosso centro de distribuição. Após analisarmos sua peça dentro do prazo de 7 dias úteis no nosso centro de distribuição, o valor do produto + o frete pago na compra serão transformados em créditos na sua conta. Exemplo: Você comprou uma peça de R$200 e pagou um frete de R$19. Assim que concluirmos a análise, seu crédito será de R$219 para usar como quiser!

Para algumas faixas de CEP na região de Campinas – SP é disponibilizado a entrega via motoboy, já para outras cidades/ Estados, é disponibilizado o frete PAC (há algumas cidades no Estado de São Paulo que é liberado somente a opção SEDEX).

Onde encontro o numero do meu pedido para solicitar a troca ou devolução?

O Número do seu pedido é encontrado no e-mail enviado com os dados do seu pedido contendo o assunto do e-mail: “Tudo sobre o seu pedido aqui!” ou na sua nota fiscal enviada por e-mail no dia da compra com o assunto: “NF-e SixStep”.

Não recebi o e-mail de trocas, o que faço?

Fique tranquila, essas coisas acontecem! Você pode checar no Spam do seu e-mail com o assunto: Vale crédito disponível. Não recebeu mesmo? Entre em contato com a gente informando o ocorrido e o N° do seu pedido para: [email protected].

Onde encontro a nota fiscal do meu pedido?

A nota fiscal do seu pedido é enviada por e-mail no dia da compra com o assunto: NF-e SixStep

O que é o código de logística reversa? Como encontrar?

É o código que a Plataforma usa para identificar o seu pacote com os nossos dados de destinatário e os seus dados de remetente com a informação do tipo de envio: PAC ou Sedex e informá-los que o frete já está pago. Você pode encontrar o código de logística reversa através do seu e-mail (verifique o Spam) com o remetente do nosso sistema: [email protected], com o assunto ” Código para a postagem do produto | SixStep”

Qual o prazo de validade do código de logística reversa?

O prazo para você postar o produto após liberarmos o código de logística reversa é de 10 dias corridos. Caso tente ir à agência fora deste prazo, você não vai conseguir postar a sua troca/devolução.

Quando é cobrado o frete de troca?

O frete para a primeira troca é grátis para solicitações até 7 dias corridos da data de chegada do seu pedido no seu endereço, o frete de envio para nós é realizado via correios ou motoboy (depende do seu cep) e o frete de despacho do pedido é revertido em créditos adicionado com o valor da troca. Ex: se comprei um produto de R$200 e paguei um frete de R$19, meus crédito serão de R$219. Já para tocas que é utilizado o mesmo número de pedido de outra troca solicitada, é equivalente a uma segunda troca. Na segunda troca, o frete é responsabilidade da cliente.

Comprei uma peça na promoção. Como funciona a troca?

Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, os seus créditos serão referentes ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto

Ganhei um presente comprado na SixStep, mas quero trocar. Como proceder?

É simples! Entre em contato conosco através do e-mail: [email protected], informando seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso não tenha a Nota Fiscal, informe o Nome e sobrenome de quem te presenteou, os seus dados completos como: nome completo, cpf, telefone, endereço completo com cep e e-mail, o modelo, a cor e tamanho da peça que gostaria de trocar e o motivo da troca. Na SixStep você troca a peça que deseja por créditos no valor dela para usar em nosso site com a peça que quiser e quando quiser.

Posso trocar/devolver somente um produto do carrinho?

Sim. Ao solicitar a troca/devolução no link: Trocas e Devoluções, você informa somente o produto que quer trocar ou devolver e segue com a troca/devolução normalmente.

Ficou alguma dúvida?

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].